التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

ميزات الدورة

  • العنوان:
  • Language:
  • الدرس: 0
  • Viewers: 619
  • المتطلبات الأساسية No
  • مستوى المهارة: Intermediate
  • سعة الدورة: 50
  • بدء الدورة:

الوصف

أهداف الدورة:

  • تزويد المشاركين بمفهوم السوق وكيفيه التعبير عنه
  • التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات مجال التسويق والمبيعات والتعريف الحديث للسوق
  • الوقوف علي بيئه المنافسه التي تشير إلي عدد وأشكال المنافسين الذين يوجدون بالسوق
  • التدريب علي كيفيه البيع باحدث الطرق ومعرفة كيفية اكساب العملاء
  • أن يدرك موظفي البيع أهمية الدور الذي يقومون به ومدى تأثيره على المنظمة. وأن يتعلم موظفي البيع مواصفات البائع الناجح وأن يتعلم موظفو البيع الربط بين ما تعلموه في مهارات الإتصال ومهارات خدمة
    العملاء وبين فن البيع.
  • أن يستخدم موظفو البيع مهارات الإتصال وفن خدمة العملاء في الإرتقاء
    بالمهارات البيعية.

محاور الدورة:

اولاً : التـــسـويق

  • ماهية او مفهوم التسويق
  • أهداف التسويق
  • الفرق بين التسويق والمبيعات
  • الفرق بين التسويق والتسويق الالكترونى والتسويق الشبكي
  • وظائف إدارة التسويق
  • عناصر التسويق
  • استراتيجية التسويق
  • الاتصالات التسويقية ( المفهوم والاهمية )
  • رجل التسويق وقياس الاداء التسويقى
  • دورة حياة المنتج
  • قنوات التوزيع
  • التسويق بالعلاقات
  • بحوث التسويق
  • الخطة التسويقية
  • اخطار يجب تجنبها عند ابتكار خطة التسويق
  • مخاطر البيئة التسويقية وكيفية التغلب عليها

ثانياً : الـمـبـيعات

  • تعريف عملية البيع
  • أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
  • اهتمامات العملاء
  • تخطيط وتنظيم ادارة المبيعات
  • مراحل العملية البيعية
  • استراتيجية البيع
  • سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة على قرر الشراء
  • البيع عن طريق الهاتف
  • قوة البيع
  • اهداف قوة البيع
  • مهارات العرض والتفاوض مع العملاء
  • رجل المبيعات الناجح وفن اجراء المقابلات البيعية

مراجعات الدورة

بناء على 0 مراجعة
0
overall
5 stars
0%
0
4 stars
0%
0
3 stars
0%
0
2 stars
0%
0
1 stars
0%
0

كن أول من يراجع “التسويق والمبيعات وخدمة العملاء”

لا توجد مراجعات بعد.